1. 导入订单问题

1.1 导入时，报错提示渠道不存在。如图：

答：这样时渠道中的括号输入有误导致的，切换中英文状态输入括号即可。

1.2 导入时提示国家不存在，如图：

答：表中的国家名称和系统中国家名称不匹配，国家导入可以允许：国家简码、国家英文名、国家中文名。出现这种情况建议改成国家简码导入。

2. 订单预报

2.1 渠道E特快发往英国，预报时邮编报错，如图:

     

     答： 正确的格式是: nn5 5dn，空格键在中间。

2.2 渠道E特快发往巴西，预报邮编报错，如图：

 

     答：正确的格式是前面5位数字+破折号+后三位数字，如：09241-110

2.3 订单无法预报,下图:

     

  答：确认联系电话、邮编是否填错和收件人地址信息是否有误。“or”前面不能出现逗号，把下面红框逗号去掉就可以了。如下图:

   

3. 网上拉单问题

3.1速卖通、亚马逊、ebay 店铺怎么对接?

   答：对接流程请查看:【API拉单设置】。

3.2 店铺对接后，怎么拉取订单?

   答：在【订单中心=》网上订单】选择来源或者店铺点击【拉单】即可，如图：

   

3.3 店铺拉不了订单？

   答：1、网店平台上等待发货状态的订单已超过15天。

       2、网店平台上的商品已经下架。

       3、在客户端系统中未彻底删除，仍保留在回收站中。

3.4 拉单过程中报错，如图下图中反馈的信息怎么处理？

答：在【常用设置=》店铺设置】中重新授权。若修改了店铺密码请重新授权后。如图：

3.5 上传运单号同步失败？

答：1、ebay和亚马逊平台暂时不支持订单同步功能。

   2、只能同步网上订单。

   3、已预报且有运单号的订单。

   4、网店平台未发货的订单。

4.  打印问题

4.1 无法打印面单，如图（谷歌浏览器）：

 

  答：1、点击左上第一行里面的“”现在运行安装即可，如图：

 

     2、显示插件升级成功后,关闭谷歌网页,重新打开网页,在地址栏中输入地址: chrome://plugins/ 找到“npLodop6.1”勾选后重新打印即可，如图：

    

4.2  线下E邮宝或者E特快打印报错？如图：

 

  答：打印线下E邮宝面单或者E特快面单时客户地址遭受网络禁用，需要重新启动网络或者多刷新几次页面即可。

4.3  打印出现空白页面？如图：

  答：安装打印机驱动关掉浏览器重新打开就可以了。

5. 其他问题

5.1 针对于系统卡的问题怎么处理？

  答：系统卡可能是由网速慢引起的。若查看网络情况，在系统菜单栏ping接百度网址，如图：

 

输入“cmd”按回车键，输入 ping ip(或者域名)，然后回车。如下图所示：红框中数字代表连接的速度，时间越短代表网络越快。    

 

5.2 客户的密码忘记了怎么办?

  答：在客户端点击“忘记了密码？点击找回！”，输入用户名和邮箱点击“确定”找回，如图：

 

 

5.3 客户端新建订单无法保存海关编码怎么处理?

答：一般是特殊字符引起的，检查客户的常用收件人信息里面存在有特殊字符。

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